En vanlig förmiddag

Kunden vill ha leverans innan helgen, är det möjligt? Ja! Ok, har vi deras adress? Nej! Måste få tag på dom, måste ha den nu. Check! Det är halt ute, är vinterdäcken på? Nej! Ringa & bok tid, klart. Hur ser schemat ut i morgon? Är alla kunder bokade? Ja. Vem tar den kunden? Vilken tid är vi där? Ok bokat. Vad är klockan? Ska snart vara på möte, när måste jag åka? Behöver vi något till tillverkningen? Ja lack & skruv. Ok, jag åker in & köper lacken nu & tar skruven sen efter mötet. Vem jobbar extra i morgon? Vad ska hon göra? Ok, planen är klar. Hur ligger vi till med borden? En vecka före, bra!

En vanlig förmiddag hos oss. Och jag skulle inte vilja byta för en sekund. Pulsen, adrenalinet, 100 bollar i luften, love it <3

Kunden har inte alltid rätt

Jag såg att det cirkulerade ett inlägg på Facebook om att kunden inte alltid har rätt, & jag kan inte mer än hålla med.

Ibland beter sig folk som om det är deras vara, deras tillhörighet, fastän de varken har tagit emot eller betalat för den än. Bara för att man har en produkt att erbjuda kan kunden inte bete sig hur som helst. Som om man vore deras slav eller att man har skyldighet att sälja till dom.

Borde man inte vara lite mer tacksam, att någon annan har en produkt eller tjänst att erbjuda som man får ta del av? Man anlitas ju för att kunden gillar ens varor eller tjänster, det är inget de tvingas köpa. Jag har aldrig stöttat uttrycket ”kunden har alltid rätt”, jag tycker aldrig det är ok att buga, bocka & be om ursäkt när en kund skäller på en för något man inte kan råda över. Alla vi som jobbar på ”säljarsidan” vet att en situation aldrig är något som uppstår med vilje eller nonchalans, utan allt som oftast är det pga händelser som vi inte kan påverka, vi är bara där & tar emot smällen.

Ett exempel: en relativt lugn vecka i städfirman med 6 medarbetare som var ombokade. En av de ordinarie blir sjuk & ingen av de 6 som var extra kunde hoppa in. Inte för att de inte orkade utan för att de verkligen inte kunde, de var sjuka, hade sjuka barn eller uppbokade på andra jobb. Så vad ska man göra? Att vara garderad med 6 extra medarbetare kan man tycka är tillräckligt, men ibland blir livet inte så.  En affär är en överenskommelse mellan två parter, köpare & säljare, inget annat. Passar det inte, köp hos någon annan?

Detsamma gäller medarbetarna som utför själva jobben ute på fältet, som har största kontaken med kunden. Jag brukar poängtera för tjejerna som städar, att det aldrig är ok att de på något sätt behandlas orättvist av kunden, kundens hem är deras arbetsplats, där ska man trivas & känna sig välkommen. Man går in med stolthet & gör sitt jobb, det är därför de är där & de har ett uppdrag att utföra. Nu är 99,9% av våra kunder underbara & otroligt tacksamma för att vi hjälper dem & underlättar i deras vardag, & det är precis så det ska vara.

Så, ni där ute: var stolta över era jobb & stå upp för er själva <3

Monday Morning

Eller snarare lunch nu, men när jag började på inlägget var det morgon :)

Igår var det Taco-kväll hemma hos mamma & pappa & dags för lottning av julkappar. Varje år skriver alla vuxna en önskelista på tre saker, sen lottar vi & köper en julklapp var. Eller alltså inte vi, utan TOMTEN. På så sätt slipper vi springa runt som yra höns & köpa nåt halvt värdelöst för någon hundralapp till 10 pers. Det blir lite mer kvalitet & sans på det hela såhär.

Så, måndag igen & full fart. Nu en kanna kaffe & styra upp resten av veckan som bjuder på kontraktskrivning, byte av bil, bord, bord, bord, städ, städ, städ, möten, möten, möten & mycket annat ;)

6db1b22c8ceb27d356e10cd998a45f23

Lyx- fredag

Hemma efter en lång fika hos mamma & pappa, nu mat med Lilleman sen hoppa ner i soffan med 5 nya böcker & rostad majs!

Visste ni att majs är jättenyttigt? Massor med antioxidanter i skalen, det säger mamma, ha ha!

”Bröllopssviten” av Nora Roberts, 4 delar om fyra väninnor som hittar kärleken samtidigt som de driver en bröllopsagentur, det kan ju inte vara annat än en succé!

20141121-174358.jpg